Política de Serviços - SOS Conserto de Portões

1. Introdução

A SOS Conserto de Portões ("nós", "nosso" ou "empresa"), estabelece nesta Política de Serviços os termos e condições para a prestação de serviços de manutenção, reparo e instalação de portões automáticos. Esta política visa garantir transparência e estabelecer direitos e obrigações entre a empresa e seus clientes ("você", "seu" ou "cliente").

2. Serviços Oferecidos

A SOS Conserto de Portões oferece os seguintes serviços:

Manutenção preventiva e corretiva de portões automáticos

Instalação de portões e sistemas de automação

Reparo emergencial

Substituição de peças e componentes

Configuração de controles e sistemas eletrônicos

Consultoria técnica

3. Solicitação e Agendamento de Serviços

3.1. Canais de Atendimento: Nossos serviços podem ser solicitados através de nosso site, telefone de emergência, WhatsApp ou e-mail disponibilizados em nossos canais oficiais.

3.2. Informações Necessárias: Para solicitar um serviço, você deverá fornecer:

Nome completo

Endereço completo do local do serviço

Telefone de contato

Descrição do problema ou serviço desejado

Modelo e marca do portão (se conhecido)

3.3. Agendamento: Os serviços serão agendados conforme disponibilidade e urgência, sendo que atendimentos emergenciais terão prioridade.

4. Orçamentos e Preços

4.1. Orçamento Prévio: Antes da execução de qualquer serviço, forneceremos um orçamento detalhado, exceto em casos de emergência onde o orçamento poderá ser apresentado durante o atendimento.

4.2. Validade do Orçamento: Os orçamentos têm validade de 15 dias, salvo disposição contrária expressa no próprio documento.

4.3. Alterações no Orçamento: Caso seja identificada a necessidade de serviços adicionais durante a execução, você será consultado e um novo orçamento será apresentado para aprovação.

4.4. Rejeição de Orçamento: Caso o orçamento não seja aprovado, poderá ser cobrada uma taxa de visita técnica, conforme informado previamente.

5. Execução dos Serviços

5.1. Prazo de Execução: Os prazos para conclusão dos serviços serão informados no momento da contratação e poderão variar conforme a complexidade do trabalho e disponibilidade de peças.

5.2. Horário de Atendimento: Nosso horário regular de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados das 8h às 12h. Atendimentos emergenciais estão disponíveis 24 horas, incluindo domingos e feriados.

5.3. Acesso ao Local: O cliente deve garantir acesso adequado ao local onde o serviço será executado, incluindo disponibilidade de energia elétrica.

5.4. Acompanhamento: Recomendamos que um responsável maior de idade acompanhe a execução dos serviços.

6. Peças e Materiais

6.1. Fornecimento de Peças: As peças necessárias para o reparo serão fornecidas pela SOS Conserto de Portões, salvo acordo prévio.

6.2. Qualidade das Peças: Utilizamos peças originais ou compatíveis de qualidade equivalente, conforme disponibilidade e necessidade técnica.

6.3. Peças Substituídas: As peças substituídas serão devolvidas ao cliente, caso solicitado, exceto quando envolverem questões ambientais ou de segurança.

7. Pagamento

7.1. Formas de Pagamento: Aceitamos pagamento em dinheiro, cartões de débito e crédito, PIX e transferência bancária.

7.2. Momento do Pagamento: O pagamento deverá ser realizado após a conclusão do serviço, salvo em casos de serviços de maior complexidade, onde poderá ser solicitado um adiantamento.

7.3. Parcelamento: Serviços acima de determinado valor poderão ser parcelados conforme condições vigentes no momento da contratação.

8. Garantia dos Serviços

8.1. Prazo de Garantia: Oferecemos garantia de 90 dias para os serviços executados e para as peças instaladas, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

8.2. Exclusões da Garantia: A garantia não cobre:

Danos causados por uso inadequado

Desgaste natural

Intervenções realizadas por terceiros

Problemas decorrentes de fenômenos naturais

Alterações nas configurações realizadas pelo cliente

8.3. Acionamento da Garantia: Para acionar a garantia, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando o problema e o número da ordem de serviço anterior.

9. Cancelamento e Reagendamento

9.1. Cancelamento pelo Cliente: O cancelamento de serviços agendados deve ser comunicado com no mínimo 4 horas de antecedência, caso contrário poderá ser cobrada taxa de deslocamento.

9.2. Reagendamento: O reagendamento está sujeito à disponibilidade da agenda.

9.3. Cancelamento pela Empresa: Reservamo-nos o direito de cancelar ou reagendar serviços em casos de força maior, condições climáticas adversas ou indisponibilidade técnica, sem custos adicionais para o cliente.

10. Responsabilidades

10.1. Responsabilidades da Empresa:

Executar os serviços com qualidade e segurança

Utilizar materiais adequados

Respeitar os horários agendados

Manter sigilo sobre informações do cliente

Deixar o local limpo após a execução do serviço

10.2. Responsabilidades do Cliente:

Fornecer informações precisas sobre o problema

Garantir acesso ao local

Informar sobre condições especiais que possam afetar o serviço

Realizar o pagamento conforme acordado

Seguir as orientações de uso e manutenção

11. Reclamações e Sugestões

11.1. Canais de Comunicação: Reclamações, sugestões ou elogios podem ser enviados para o e-mail ualprodutosinovadores@gmail.com ou pelos demais canais de atendimento.

11.2. Prazo de Resposta: Comprometemo-nos a responder todas as manifestações em até 5 dias úteis.

12. Disposições Gerais

12.1. Legislação Aplicável: Esta política está sujeita à legislação brasileira, especialmente ao Código de Defesa do Consumidor.

12.2. Alterações na Política: Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Serviços a qualquer momento, sendo as alterações comunicadas em nosso site.

12.3. Casos Omissos: Situações não previstas nesta política serão resolvidas de acordo com a legislação vigente e práticas comerciais razoáveis.

13. Foro

Para dirimir quaisquer controvérsias oriundas desta Política de Serviços, fica eleito o foro da comarca onde o serviço foi prestado, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Esta política foi atualizada em [01-06-2026].

Para mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail ualprodutosinovadores@gmail.com ou telefone [119-6390-6960].

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